Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Službenik za javne usluge
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Službenika za javne usluge koji će se pridružiti našem timu i pružiti kvalitetnu podršku građanima u vezi s različitim javnim uslugama. Ova uloga zahtijeva visoku razinu profesionalnosti, komunikacijskih vještina i sposobnost rješavanja problema u dinamičnom okruženju. Službenik za javne usluge djeluje kao kontaktna točka između građana i javnih institucija, osiguravajući da se zahtjevi, pritužbe i upiti obrađuju učinkovito i u skladu s važećim zakonima i propisima.
Odgovornosti uključuju pružanje informacija o dostupnim javnim uslugama, pomoć pri ispunjavanju obrazaca, obrada zahtjeva, vođenje evidencije i suradnja s drugim odjelima i institucijama. Kandidat mora biti sposoban raditi s osjetljivim informacijama, poštivati povjerljivost i pokazivati empatiju prema korisnicima.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu s građanima, poznavanje administrativnih procedura i sposobnost rada pod pritiskom. Također je važno imati osnovno znanje o zakonodavstvu koje se odnosi na javne usluge, kao i spremnost na kontinuirano usavršavanje.
Radno mjesto može uključivati rad na šalteru, telefonsku i elektroničku komunikaciju s korisnicima, kao i terenski rad u određenim slučajevima. Fleksibilnost, timski duh i orijentiranost na korisnika ključne su osobine za uspjeh u ovoj ulozi.
Ako ste motivirani za rad u javnom sektoru i želite doprinijeti poboljšanju kvalitete života građana kroz učinkovitu i transparentnu uslugu, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija građanima o javnim uslugama
- Obrada zahtjeva i prijava korisnika
- Vođenje evidencije i administrativne dokumentacije
- Suradnja s drugim javnim institucijama
- Rješavanje pritužbi i upita korisnika
- Održavanje visoke razine korisničke usluge
- Sudjelovanje u edukacijama i stručnim usavršavanjima
- Poštivanje zakonskih i etičkih standarda
- Rad na šalteru, telefonski i putem e-pošte
- Izvještavanje nadređenih o radu i problemima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u radu s građanima ili u javnoj upravi
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Poznavanje rada na računalu i uredskih alata
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Poznavanje relevantnih zakona i propisa
- Empatija i strpljenje u radu s korisnicima
- Organiziranost i točnost u radu
- Spremnost na timski rad
- Diskrecija i poštivanje povjerljivosti podataka
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s građanima?
- Kako biste riješili konflikt s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje administrativne alate i softvere poznajete?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i rokovima?
- Jeste li upoznati s važećim zakonima o javnim uslugama?
- Zašto želite raditi u javnom sektoru?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Imate li iskustva u vođenju evidencije i dokumentacije?
- Kako biste postupili u slučaju povjerljivih informacija?
- Koje su vaše najveće profesionalne snage?
